Détail Design de service digital
DESIGN SPRINT : LES ÉTAPES
Tooap vous accompagne dans le Design de votre Service digital et dans les challenges de votre entreprise innovante.
Nos facilitateurs organisent et animent des ateliers de Design Sprint qui permettront de co-construire des solutions pour répondre aux challenges de votre entreprise innovante.
Étape 1: problématique et empathie
L’objectif final de l’empathie est de concevoir des produits ou services qui répondent aux besoins des utilisateurs. Pour cela il faut dans un premier temps déterminer les “questions du sprint”. l’idée est de vous mettre à la place de l’utilisateur, de faire preuve d’empathie, pour devenir un véritable anthropologue de vos futurs utilisateurs.
L’observation de l’utilisateur dans son environnement naturel est extrêmement importante, car cela vous donne une idée sur son comportement, ses interactions, ses émotions et enfin ses besoins.
PROBLÉMATIQUES
La première étape de l’empathie est l’identification des « questions du sprint ». Elles sont issues d’une véritable réflexion personnelle sur les problématiques que rencontrent les utilisateurs dans leur vie courante.
Ces questions doivent être longuement analysé, car ce sont elle qui permettront de dérisquer l’innovation si elles sont bien identifiées.
INTERVENANTS
L’identification des intervenants est le point de départ de votre mapping.
Avec nos experts vous identifier et analyser tous les acteurs qui sont toucher par votre problématique.
EMPATHIE MAP
L’empathie mapp est l’un des outils au coeur de votre réflexion afin de comprendre ce que vos utilisateurs pensent, ressentent, disent et font. Vous pourrez développer des informations riches qui vous aideront à identifier les vrais problèmes et préoccupations de vos futurs clients.
Étape 2: la cartographie
L’étape de créativité du design thinking consiste à représenter le comportement des usagers actuellement, soit avant la création de votre application/service digital. Cela vous permettra de mieux comprendre où se situe votre innovation et de savoir comment l’améliorer.
Chez Tooap cette étape de créativité est traité grâce à la réalisation d’un mapping de service en co-construction. Ce mapping est inspiré de la méthode de “sticky décision » qui consiste à mettre des idées sur des post-it.
MAPPING
Dans cette phase, nous étudions avec vous qu’elles sont les besoins de vos utilisateurs finaux. Nous analysons leurs comportements et toutes leurs actions qui mènent à une prise de décision.
Il est important de connaître les freins et les motivations des usagers afin de pouvoir affiner votre problématique.
LES EXPERTS
Les facilitateurs Tooap convient des experts qui viendront retracé leur parcours. Ces experts du terrain viennent de l’entreprise ou de l’extérieur de l’entreprise et ont été confronté à plusieurs reprise à votre problématique. Ils connaissent les problèmes que rencontrent les utilisateurs.
HOW MIGHT WE
Maintenant que vous avez identifié les domaines problématiques qui posent des défis aux personnes pour lesquelles vous concevez.
Il faut à présent recadrer ces problématiques sous forme de questions sûres comment pourrions-nous transformer ces défis en opportunités de conception.
Étape 3: Dessiner les solutions
Dans cette étape Tooap vous accompagne dans la prise de décision de la solution la plus pertinente pour créer de la valeur pour vos utilisateurs. Avec vous, nous réalisons des storyboards de produits ou service qui vous inspire par rapport aux problématiques.
À la fin de cette phase, les porteurs de projet auront les idées claires sur l’avancée de leur projet, et pourront ainsi être rassuré sur l’efficacité de leur solution.
DESSIN
Il s’agit ici d’imaginer le champ des possibles, de diverger sur les
concepts et les moyens de répondre au besoin énoncé, plutôt que focaliser sur une solution.
Vous vous inspirez de ce qu’il y a déjà été fait et de votre créativité afin de faire émerger des idées pertinentes pour la solution.
SOLUTION
Vous dessinez des brouillons de vos idées de solution sur un papier, sans partagez ces dessins avec l’équipe.
Vous passez à tour de rôle afin de présenter vos dessins de solution à tout le groupe. Enfin vous vous concertez pour définir quelle solution est la plus pertinente.
STORYBOARD
Le storyboard est la réalisation du dessin final de la solution la plus pertinente. c’est une séquence linéaire, montrant comment un utilisateur peut être en difficulté avec un processus ou un produit existant.
Parfois, lorsque deux idées ont été choisies par les membres de l’équipe, cette étape peux comprendre la réalisation de deux storyboards.
Étape 4: le prototypage
Tooap crée pour vous un prototype utilisable en seulement 24h. Ce prototype aura pour objectif de donner vie à différentes idées afin d’en mesurer le potentiel. Il mettra en scène la solution choisie dans l’étape précédente. En effet il est nécessaire pour concrétiser votre solution et la rendre compréhensible aux yeux de tous.
Vous pourrez alors, vous rendre directement sur le terrain avec votre prototype pour le tester. Cela vous permettra de mesurer l’efficacité de votre solution, mais surtout l’interaction des utilisateurs face à votre produit.
Le prototype permet en priorité de dérisquer votre innovation. En effet, sa réalisation requiert moins de ressources, donc l’impact un éventuel échec de votre projet se voit diminuer.
Étape 5: les tests utilisateurs
Pour être viable, une idée ne peut pas rester à l’état de pensée mais doit être testée en condition réelle. Tooap vous accompagne dans la réalisation de ses tests utilisateurs afin de valider votre concept.
Vous aurez besoin d’un échantillon de 5 personnes, pour 85% des retours, afin de tester votre produit ou service à l’aide d’un scénario préparer au préalable.
UTILISATEURS
Les tests utilisateurs vous permettent de nouer un premier contact avec vos utilisateurs. Mais également d’avoir un retour viable sur votre produit et service.
Notre équipe vous accompagner dans la création d’un échantillon d’utilisateurs pertinent pour tester votre solution.
SOLUTION
Avec les tests utilisateurs vous savez à présent si votre solution plaît à vos utilisateurs.
Vous avez également la capacité de pouvoir modifier ou adapter votre offre en fonction des retours.
ACTIONS
Adapter à présent votre offres afin qu’elle soit le plus conforme possible aux attentes de vos utilisateurs.
Nous vous proposons des améliorations concrètes pour votre solution.
Pour participer à des séances de design sprint accompagné par nos facilitateurs Tooap, il vous suffira de réserver vos jours sur un planning comme celui ci-dessous, selon vos disponibilités.
